Милагрес, 37 - 23 марта 2010 20:20

[COLOR=darkblue]Понять другого человека можно только тогда, когда ты воспринимаешь информации гораздо больше, чем он произносит при общении с тобой. То есть о многом приходится догадываться, поскольку даже терминология клиента всегда существенно отличается от той, которой пользуется специалист.

"Но это уже телепатия какая-то", - скажете Вы, и окажетесь правы по существу.
Понимание и взаимопонимание имеют не только философский смысл, но и ФИЗИЧЕСКУЮ ПРИРОДУ!

Поскольку при сервисном обслуживании идет непосредственное общение между мозгами клиента и специалиста, то нелишне будет разобраться в том, что такое мозг и как происходит процесс взаимодействия людей В ПРИНЦИПЕ!
Итак, с 1904 года для всех интересующихся деятельностью мозга людей известна схема функциональных зон Дюрвиля



Схема общения между собой зон Дюрвиля при взаимодействии двух людей
А) Зондирование состояния цели
Б) Отклик зондируемой зоны
В) Программирование деятельности зоны мозга цели.

Из широкомасштабных исследований деятельности мозга на данный момент известно, что у каждого человека зоны Дюрвиля переходят в активное состояние в одной и той же последовательности, НО С РАЗНОЙ СКОРОСТЬЮ переключения активности и с РАЗНОЙ ИНТЕНСИВНОСТЬЮ ИЗЛУЧЕНИЯ и ЧУВСТВИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРИЕМА.

Скорость переключения характеризует темперамент и состояние человека. У нас она называется "РОТАЦИОННОЙ АКТИВНОСТЬЮ МОЗГА".

Эта характеристика отражает скорость информационных процессов в мозгу. Низкая скорость - у логиков, высокая - у интуитов, наивысшая - у актеров, творчески играющих свою роль.

А вот на мощность излучения и чувствительность оказывает сильнейшее влияние ЗАСТРЕССОВАННОСТЬ - устойчивая деформация ДНК клеток мозга активизируемой зоны Дюрвиля!


Таким образом ПОНИМАНИЕ возможно только тогда, когда у обоих общающихся объектов ОДИНАКОВАЯ ротационная активность мозга, одновременно очувствляются одноименные зоны Дюрвиля, и налажен диалог: один излучает - другой принимает. Для ВЗАИМОПОНИМАНИЯ необходимо, чтобы роли излучателя и приемника периодически менялись.

Описанный "протокол общения" выполняется независимо от того, знают об этом общающиеся или нет.

И точно так же они могут не знать, что от более энергоизбыточного мозга через это излучение идет подпитка соответствующих зон энергонедостаточного мозга.
В этом - то и заключается причина "странных" провокаций у общающихся людей: хамства, издевательств, унижений, после которых у "второй стороны" портится либо настроение , либо - здоровье.

Это - способ скачком перестроить энергоизбыточного человека на свои характеристики мозгового излучения и заставить его поделиться запасами энергии.
И современному работнику службы сервиса, вынужденному каждодневно контактировать с большим количеством клиентов, необходимо уметь квалифицированно защищать себя от агрессии клиентов.

Чем меньше стрессов, запомненных клетками мозга, тем на больших частотах может происходить общение, тем "чутче" интуиция, тем "вкуснее" и упорядоченнее излучение, тем лучше память и работоспособность. И - наоборот. Чем больше застрессовон мозг, тем грубее проявление человека при общении.

То есть, застрессованность мозга может стать причиной невозможности проявления специалистом своей квалификации в реальных условиях.
(Весьма исчерпывающе описаны опасные для человека ситуации в быту, бизнесе и науке в трех трехчасовых видеолекциях нашего заочного базового курса обучения: "Миазмы цивилизации", "Опасности современных профессий" и "Опасности в науке и искусстве".

И нормальные предприниматели, давно убедившиеся в том, что "кадры решают все, постоянно ищут способы оградить себя и свои предприятия от сотрудников, способных нанести ущерб фирме проявлением в процессе работы психоэнергетиченских проблемных состояний.


http://www.lifexpert.ru/research/service.html

[/COLOR]

• 
• 
•